Política de Reembolso
Última actualización: 2 de mayo de 2025
1. Información General
En Selinavoriq, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros seminarios en línea y servicios educativos.
Al inscribirse en cualquiera de nuestros programas, usted acepta los términos descritos en este documento.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra o desde el inicio del seminario, lo que ocurra primero.
Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del servicio educativo.
2.1 Condiciones para la Garantía
Para calificar para un reembolso bajo la garantía de satisfacción, el participante debe:
a) Haber accedido a menos del 30% del contenido total del curso o seminario
b) No haber descargado materiales complementarios ni certificados
c) Presentar la solicitud dentro del período de 14 días establecido
d) Proporcionar retroalimentación constructiva sobre las razones de la solicitud
3. Reembolsos Después del Período de Garantía
Las solicitudes de reembolso presentadas después del período de garantía de 14 días serán evaluadas caso por caso.
3.1 Circunstancias Excepcionales
Podemos considerar reembolsos parciales o completos en las siguientes circunstancias excepcionales:
Emergencias médicas: Documentadas con certificado médico oficial que impida la participación continua en el programa educativo.
Problemas técnicos: Fallas técnicas significativas en nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas, siempre que hayan sido reportadas oportunamente a nuestro equipo de soporte.
Cancelación por nuestra parte: Si Selinavoriq cancela o suspende indefinidamente un seminario programado, se otorgará un reembolso completo automáticamente.
3.2 Reembolsos Parciales
En casos excepcionales aprobados, los reembolsos parciales se calcularán proporcionalmente según el contenido no accedido y el tiempo restante del programa.
4. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones no califican para reembolso:
a) Seminarios o cursos completados en su totalidad
b) Certificados ya emitidos y descargados
c) Materiales complementarios descargados permanentemente
d) Servicios de tutoría individual ya prestados
e) Acceso a comunidades privadas o grupos de discusión después de 30 días de membresía activa
f) Cambios de opinión personal sin justificación relacionada con la calidad del servicio
g) Violaciones a nuestros Términos de Servicio que resulten en suspensión de cuenta
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el participante debe seguir estos pasos:
Paso 1: Enviar una solicitud por escrito a support@selinavoriq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Incluir la siguiente información en el correo electrónico:
- Nombre completo del participante
- Dirección de correo electrónico asociada con la cuenta
- Nombre del seminario o programa
- Fecha de compra
- Número de transacción o recibo
- Razón detallada de la solicitud de reembolso
Paso 3: Esperar la confirmación de recepción dentro de 48 horas hábiles
5.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso serán revisadas y procesadas dentro de 10 días hábiles desde la recepción de toda la información requerida.
El participante recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión final.
5.3 Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo para que los fondos aparezcan en la cuenta del participante depende de la institución financiera y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales después de la aprobación.
6. Cancelaciones Realizadas por Selinavoriq
Si Selinavoriq cancela un seminario o programa educativo antes de su inicio, todos los participantes inscritos recibirán automáticamente un reembolso completo.
6.1 Opciones Alternativas
En caso de cancelación, Selinavoriq puede ofrecer las siguientes alternativas:
a) Transferencia del pago a otro seminario de valor equivalente o superior
b) Crédito en la plataforma válido por 12 meses para usar en futuros programas
c) Reembolso completo procesado dentro de 14 días hábiles
El participante tiene la libertad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
7. Modificaciones y Reprogramaciones
Selinavoriq se reserva el derecho de modificar fechas, horarios o instructores de los seminarios programados.
En caso de cambios significativos, los participantes inscritos serán notificados con al menos 7 días de anticipación y tendrán las siguientes opciones:
a) Aceptar los cambios y continuar con el programa modificado
b) Transferir su inscripción a otra fecha disponible sin costo adicional
c) Solicitar un reembolso completo si los cambios no son compatibles con sus necesidades
8. Disputas y Contracargos
Solicitamos encarecidamente a los participantes que contacten directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa o contracargo con su institución financiera.
La mayoría de las preocupaciones pueden resolverse rápidamente a través de comunicación directa.
8.1 Política sobre Contracargos
Si un participante inicia un contracargo sin contactarnos previamente, Selinavoriq se reserva el derecho de:
a) Suspender inmediatamente el acceso a todos los servicios y contenidos
b) Proporcionar evidencia completa de la transacción y el uso del servicio a la institución financiera
c) Denegar futuras inscripciones hasta que el asunto se resuelva
9. Programas con Descuento o Promocionales
Los seminarios adquiridos con códigos de descuento, promociones especiales o precios reducidos están sujetos a las mismas políticas de reembolso descritas en este documento.
Los reembolsos para estos programas se procesarán por el monto efectivamente pagado, no por el precio completo original.
10. Transferencias de Inscripción
Selinavoriq permite la transferencia de inscripciones a otras personas bajo las siguientes condiciones:
a) La solicitud debe hacerse al menos 5 días hábiles antes del inicio del seminario
b) La transferencia solo puede realizarse una vez por inscripción
c) El nuevo participante debe cumplir con todos los requisitos previos del programa
d) No se permiten transferencias después del inicio del seminario
Las transferencias de inscripción no generan cargos adicionales y pueden servir como alternativa a la solicitud de reembolso.
11. Excepciones de Fuerza Mayor
Selinavoriq no será responsable de reembolsos en situaciones de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
a) Desastres naturales
b) Conflictos bélicos o disturbios civiles
c) Pandemias o emergencias de salud pública
d) Fallas generalizadas de infraestructura de internet o telecomunicaciones
e) Cambios regulatorios gubernamentales que impidan la prestación del servicio
En tales circunstancias, trabajaremos con los participantes para encontrar soluciones alternativas razonables, como reprogramación o créditos para futuros programas.
12. Modificaciones a Esta Política
Selinavoriq se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios se aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la fecha de actualización. Las inscripciones existentes permanecerán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Recomendamos a los participantes revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre cualquier cambio.
13. Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@selinavoriq.com
Teléfono: +526646341891
Dirección: Av Mario Colin 10, Hab Rancho San Antonio, 54070 Tlalnepantla de Baz, Méx., Mexico
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos o políticas de pago.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse en conjunto con todas las demás políticas de Selinavoriq.